Politique de remboursement
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation pour les contrats à distance.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification, en nous transmettant une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
L'utilisation d’un formulaire spécifique n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail, par courrier ou par toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
L'accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.
La déclaration électronique de rétractation constitue une possibilité supplémentaire pour faciliter vos démarches. Elle ne remplace pas les autres moyens légalement admis pour exercer votre droit de rétractation.
Délai de rétractation
Le délai légal de rétractation est de 14 jours.
Ce délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.
Lorsque plusieurs marchandises commandées ensemble sont livrées séparément, le délai commence à courir à compter de la réception de la dernière marchandise.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu légalement, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable applicable.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous communiquer votre décision de manière claire.
Vous pouvez utiliser les moyens suivants :
- déclaration électronique de rétractation disponible depuis le pied de page de la page d’accueil ;
- e-mail ;
- courrier ;
- formulaire type de rétractation.
Vos informations de commande, notamment votre numéro de commande, peuvent faciliter l’identification de votre achat, mais elles ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l’attention de :
Bardiglio & Basalt
ABBY FERRILLI
102 HORNADAY RD
PITTSBURGH, PA 15210
États-Unis
E-mail : customeroffice@bardiglioandbasalt.com
Téléphone : +1 (267) 204-7614
Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :
Description des marchandises :
....................................................................
Commandé le :
....................................................................
Reçu le :
....................................................................
Nom du/des consommateur(s) :
....................................................................
Adresse du/des consommateur(s) :
....................................................................
Date :
....................................................................
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
....................................................................
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Une autre déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter est également valable.
Conséquences de la rétractation
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard applicables.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux seront remboursés. Le remboursement correspond uniquement au montant de la livraison standard la moins coûteuse proposée au moment de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement comprend :
- le prix effectivement payé pour les marchandises retournées ;
- les taxes applicables ;
- les frais de livraison standard remboursables selon les règles ci-dessus.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, conformément aux exigences légales applicables.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous.
Aucun frais de traitement, frais de réapprovisionnement ou frais administratif ne sera appliqué pour le remboursement.
Pour les contrats portant sur la vente de marchandises, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour, selon la première éventualité applicable.
Selon votre établissement bancaire, votre prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé, le montant remboursé peut apparaître sur votre compte généralement dans un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables après l’émission du remboursement.
Retour des marchandises
Après avoir exercé votre droit de rétractation, veuillez retourner les marchandises à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
Bardiglio & Basalt
102 HORNADAY RD
PITTSBURGH, PA 15210
États-Unis
Les marchandises doivent être retournées dans un délai raisonnable après communication de votre décision de rétractation.
Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge, sauf lorsque la loi applicable prévoit une autre règle.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre l’envoi du retour et de conserver une preuve d’expédition.
Aucun frais de retour supplémentaire ou frais de traitement de retour ne sera facturé.
État des marchandises retournées
Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin.
Vous êtes responsable uniquement d’une éventuelle perte de valeur résultant d’une manipulation qui n’est pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
L’ouverture d’un emballage ou l’examen normal du produit ne supprime pas votre droit légal de rétractation.
Produits en liquidation
Les produits en liquidation restent soumis aux droits légaux applicables des consommateurs.
Les conditions spécifiques applicables aux produits concernés sont indiquées dans les informations relatives au produit et lors du processus de commande.
Droit de retour volontaire
Les présentes dispositions concernent principalement le droit légal de rétractation.
Aucun droit de retour volontaire supplémentaire distinct n’est accordé au-delà des droits légaux, sauf indication contraire spécifique applicable au produit concerné.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, vos droits légaux restent entièrement applicables.
Veuillez nous contacter avec les informations relatives à votre commande afin que nous puissions traiter votre demande conformément aux dispositions légales applicables.
Les droits légaux en cas de défaut ne sont pas limités par cette politique de retour et de remboursement.
Annulation des commandes avant expédition
Les demandes d’annulation concernent uniquement les articles qui n’ont pas encore été expédiés.
Une commande peut être annulée jusqu’au moment où les marchandises sont expédiées.
Après expédition, une annulation opérationnelle peut ne plus être possible. Toutefois, cette limitation n’affecte pas votre droit légal de rétractation.
Informations sur l’expédition et la livraison
Les délais de livraison indiqués correspondent au délai total estimé comprenant le traitement et le transport.
Le traitement des commandes prend généralement 2 jours ouvrables.
Les commandes sont traitées uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Le délai total estimé de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition sont :
- Livraison gratuite à partir de 119,99 € ;
- Pour les commandes inférieures à ce montant : 11,99 € de frais d’expédition.
Les options de livraison disponibles sont indiquées lors du processus de commande.
Déclaration électronique de rétractation
L'accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.
Après l’envoi électronique d’une déclaration de rétractation, une confirmation de réception doit être fournie sur un support durable lorsque cette fonctionnalité est utilisée.
Cette confirmation sert uniquement à confirmer la réception de votre déclaration et ne constitue pas une approbation préalable de votre rétractation.
Votre droit légal de rétractation ne dépend pas d’une validation manuelle, d’une autorisation du service client ou d’une confirmation supplémentaire.
Bardiglio & Basalt
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