1. Informations générales
Bardiglio & Basalt s’engage à fournir aux consommateurs des informations claires concernant les produits proposés sur son site.
Les produits vendus sur notre boutique en ligne proviennent de différentes marques et fournisseurs tiers. Bardiglio & Basalt agit en tant que revendeur en ligne et ne fabrique pas directement les produits proposés.
Les droits légaux des consommateurs concernant la conformité des produits et les défauts éventuels restent applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Garantie légale de conformité
Lorsque vous achetez un produit auprès de Bardiglio & Basalt en tant que consommateur, vous bénéficiez des garanties légales applicables relatives à la conformité des produits.
Un produit doit notamment correspondre :
- à la description qui en est faite ;
- aux caractéristiques annoncées ;
- à l’usage attendu conformément aux informations fournies ;
- aux exigences légales applicables.
En cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit ou dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut exercer ses droits conformément aux règles applicables.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas aux informations communiquées lors de l’achat, nous vous invitons à contacter notre service client.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, il peut être utile de fournir :
- une description du problème rencontré ;
- les informations relatives à votre commande ;
- tout élément permettant d’identifier le produit concerné.
La fourniture d’informations complémentaires facilite le traitement de votre demande, mais ne limite pas vos droits légaux.
4. Traitement des demandes relatives à la conformité
Après réception de votre demande, Bardiglio & Basalt examine la situation conformément aux règles applicables.
Selon la nature du problème identifié et les dispositions légales applicables, des solutions appropriées peuvent être proposées conformément aux droits du consommateur.
L’examen d’un produit ou la demande d’informations complémentaires ne constitue pas une condition préalable à l’existence de vos droits légaux.
5. Différence entre rétractation et garantie légale
Le droit légal de rétractation et les garanties légales relatives aux défauts ou à la conformité des produits sont deux droits distincts.
Droit légal de rétractation
Le droit de rétractation permet au consommateur de changer d’avis dans les conditions prévues par la loi après un achat à distance.
Garantie légale et conformité des produits
La garantie légale concerne les situations dans lesquelles un produit présente un défaut, n’est pas conforme ou ne correspond pas aux caractéristiques prévues.
L’exercice d’un droit n’exclut pas l’autre lorsque les conditions légales sont remplies.
6. Produits provenant de marques et fournisseurs tiers
Bardiglio & Basalt propose des produits provenant de différentes marques et fournisseurs tiers.
Les informations relatives aux caractéristiques, matériaux, fabricants ou spécifications des produits sont communiquées selon les données disponibles pour chaque article.
Bardiglio & Basalt ne se présente pas comme fabricant des produits proposés, sauf indication spécifique contraire.
7. Contact pour les demandes relatives aux produits
Pour toute question concernant la conformité d’un produit, un défaut ou une demande liée à vos droits légaux, vous pouvez contacter :
Bardiglio & Basalt
E-mail : customeroffice@bardiglioandbasalt.com
Téléphone : +1 (267) 204-7614
Nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables et aux droits légaux des consommateurs.